Transacciones
Busca, filtra e inspecciona cualquier transacción, incluidas sus disputas.
Transacciones es el registro completo de tus pagos: un historial seguro de cada operación que puedes filtrar, buscar, exportar y abrir en detalle. Incluye además la sub-pestaña Disputas para gestionar contracargos.
La lista
Muestra todos tus pagos sin importar su estado. Columnas principales:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de creación | Fecha en que se creó la transacción. |
| Monto | Valor monetario de la transacción. |
| Moneda | Moneda en que se expresa el monto. |
| Tipo | Tipo de operación (pago, reembolso, etc.). |
| Estado | Estado actual (ver abajo). |
| Procesador | Adquirente/procesador usado para el pago. |
Las pestañas de estado en la parte superior permiten saltar rápido a un subconjunto (por ejemplo,
solo Success o solo Failed).
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
Pending | En proceso (incluye 3DS en curso). |
Success | Aprobado por el banco/procesador. |
Declined | Rechazado por el emisor. |
Failed | Falló durante el procesamiento. |
La sincronización de transacciones que pasan por 3DS puede tardar unos minutos en cambiar de
Pending a Success en el dashboard, pero esto no afecta al usuario final.
Filtros y búsqueda
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Estado | Acota por el estado actual. |
| Monto | Filtra por un valor o rango monetario. |
| Fecha | Enfoca transacciones de un rango de fechas. |
| Método de pago | Filtra por método de pago. |
La búsqueda acepta identificadores como Payment ID u Order ID.
Exportar datos
Haz clic en Export (esquina superior derecha), selecciona el rango de fechas y confirma para descargar un CSV.
Detalle de la transacción
Haz clic en una fila para abrir el panel de detalle:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Payment ID | Identificador único del pago. |
| Order ID | Identificador único del pedido. |
| Client Info | Información del cliente asociado. |
| Timeline | Secuencia cronológica de eventos de la transacción. |
El timeline muestra una tarjeta por cada intento de procesamiento (referencia, fecha, monto, moneda, tipo, estado, procesador y un ícono de ojo para ver la respuesta cruda del procesador). Desde esta página también puedes ejecutar reembolsos con el botón en la esquina superior derecha.
La posibilidad de emitir reembolsos parciales puede variar según las políticas de cada procesador.
Disputas
La sub-pestaña Disputas centraliza los contracargos y solicitudes de información. Desde ahí puedes ver cada disputa, aceptarla o rechazarla y exportar el listado. El acceso a estas acciones depende del rol del usuario.
Listado de disputas
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Amount | Valor monetario de la transacción disputada. |
| Status | Estado actual de la disputa (p. ej. abierta, cerrada). |
| Card | Tarjeta usada en la transacción disputada. |
| Payment Processor | Procesador de pago involucrado en la transacción. |
| Time to answer | Tiempo disponible para responder a la disputa (solo si el procesador de la transacción es Tonder). |
Detalle de la disputa
Al hacer clic en una disputa accedes a su detalle:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Network reason code | Código que indica el motivo de la disputa (asignado por Visa/Mastercard). |
| Dispute ID | Identificador único de la disputa. |
| Client Info | Información del cliente asociado a la disputa. |
| Timeline | Secuencia cronológica de eventos de la disputa. |
Desde el detalle puedes aceptar la disputa (reconoces el contracargo sin contestarlo) o disputarla (subes evidencia para refutar el reclamo del tarjetahabiente).
Plazos del proceso de disputas
- El tarjetahabiente puede iniciar una disputa hasta 120 días después de la transacción original.
- Te recomendamos responder dentro de los 10 días naturales posteriores a recibir la notificación.
- El banco emisor toma entre 60 y 75 días para evaluar la evidencia y decidir.
- El proceso completo de una disputa suele tomar 2-3 meses de principio a fin.